Políticas da Dinocórnio

Na Dinocórnio, cada peça é criada com carinho, atenção aos detalhes e um toque artístico único. Trabalhamos tanto com produtos personalizados (DinoPets sob encomenda) quanto com itens prontos (linha clássica e outros produtos disponíveis no site).

Para garantir transparência e a melhor experiência possível, definimos as políticas abaixo

Sobre os Produtos

Produtos Personalizados (DinoPets e DinoChaveiros):

• Produzidos sob encomenda, com base nas fotos e informações enviadas pelo cliente
• Cada peça é única e pode apresentar pequenas variações artísticas
• Seguimos um estilo próprio, inspirado no universo cartoon, mantendo a essência do pet

Produtos Prontos (Linha Clássica e outros itens):

• Itens já finalizados, disponíveis para envio imediato ou sob encomenda
• Podem apresentar pequenas variações por serem peças artesanais
• Não sofrem alterações ou personalizações após a compra

Informações e Responsabilidade do Cliente

Para produtos personalizados:

Após a compra, o cliente deverá preencher corretamente o formulário com as informações do pet.

É de responsabilidade do cliente:

• Enviar fotos nítidas e de boa qualidade
• Informar corretamente cores, manchas e características importantes
• Conferir todas as informações antes do envio

Caso haja dúvidas ou falta de informações, entraremos em contato via WhatsApp.

Aprovação do Modelo (Personalizados)

Antes da finalização, enviamos uma imagem do modelo para aprovação.

• O cliente poderá solicitar ajustes dentro do possível, respeitando nosso estilo artístico
• Após a aprovação, a produção seguirá para finalização
• Não realizamos alterações após a aprovação do modelo

Prazo de Produção e Entrega

Produtos Personalizados:

• Prazo de produção: até 20 dias úteis
• O prazo de envio é calculado separadamente, conforme o frete escolhido

Produtos Prontos:

• Envio realizado após a confirmação do pagamento, conforme prazo logístico da transportadora

O prazo total será informado no momento da compra.

Ao finalizar o pedido, você declara estar ciente e de acordo com os prazos.

Produção com Urgência (Personalizados)

Oferecemos a opção de produção acelerada:

• Prazo: até 10 dias úteis
• Taxa adicional: R$ 70,00

Para contratar, selecione a opção de urgência no momento da compra.

Acessórios (SOMENTE EM DINOPETS PERSONALIZADOS)

• Os DinoPets personalizados incluem 1 acessório padrão
• A escolha é feita através do formulário após a compra
• Acessórios extras podem ser adquiridos separadamente no site

Trocas, Cancelamentos e Reembolsos

Produtos Personalizados:

• Não aceitamos trocas ou devoluções por arrependimento
• Não realizamos cancelamentos após o início da produção
• Reembolsos apenas em casos de defeito comprovado

Produtos Prontos:

• Podem ser devolvidos ou trocados dentro do prazo legal de arrependimento (7 dias após o recebimento)
• O produto deve estar sem uso e em perfeitas condições
• O produto deve ser devidamente embalado dentro da caixa que foi enviada junto com as proteções. 

Problemas com o Pedido

Caso seu produto apresente algum problema (avaria ou defeito):

• Entre em contato em até 7 dias após o recebimento
• Envie fotos e informações para análise

Nossa equipe irá avaliar e propor a melhor solução

Atendimento

Estamos disponíveis para te ajudar em todas as etapas da sua compra.

Se tiver qualquer dúvida, entre em contato conosco será um prazer te atender